Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Студія Qelmorunapix — М’яка координація (далі — «ми», «Студія») прагне забезпечити високу якість послуг у сфері йоги, мобільності та рівноваги. Ця Політика повернення коштів регламентує відносини між Студією та Клієнтом щодо відшкодування вартості послуг та товарів.

Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ця політика розроблена спеціально для наших клієнтів у м. Львів та тих, хто користується нашими послугами дистанційно.

2. Послуги йоги та тренування

Наші послуги включають індивідуальні заняття, групові тренування з йоги для акуратної мобільності та спеціалізовані сесії з відновлення рівноваги. Клієнт має право на повернення коштів за ненадані послуги за умови дотримання правил повідомлення про скасування.

• Індивідуальні сесії: Повне повернення можливе за умови попередження не пізніше ніж за 24 години до початку.
• Групові заняття: Кошти за разове відвідування повертаються, якщо клієнт повідомив про неможливість візиту за 12 годин.
• Пробні заняття: Вартість пробного заняття не підлягає поверненню після того, як послуга була фактично надана.

3. Правила скасування запису

Ми цінуємо час наших інструкторів та інших клієнтів. Своєчасне скасування дозволяє нам запропонувати вільне місце іншому учаснику.

Якщо заняття було скасоване з ініціативи Студії (наприклад, через хворобу тренера або технічні причини у залі у Львові), клієнту пропонується альтернативний час або повне повернення вартості цього заняття.

4. Цифрові продукти та онлайн-курси

Qelmorunapix пропонує цифрові плани тренувань та відео-курси «М’яка координація».

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуг (доступу до контенту) почалося за його згодою до закінчення строку розірвання.

Це означає: якщо ви отримали посилання на завантаження або логін/пароль до закритого розділу сайту, повернення коштів стає неможливим, оскільки товар вважається використаним.

5. Абонементи та їх особливості

Абонементи на 8, 12 або 24 заняття мають обмежений термін дії. Повернення коштів за частково використані абонементи здійснюється на наступних умовах:

1. Здійснюється перерахунок вартості відвіданих занять за ціною разового відвідування (без урахування знижки абонемента).
2. Залишок суми повертається клієнту.
3. Запити на повернення через закінчення терміну дії абонемента (якщо клієнт просто забув про нього) не задовольняються.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної інструкції:

1. Надішліть офіційний запит на email: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дату та суму платежу;
   • Назву послуги або абонемента;
   • Причину повернення;
   • Реквізити банківської картки (IBAN) для перерахування коштів.

7. Терміни та способи виплати

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення повернення, кошти будуть перераховані на ваш рахунок.

Згідно із законодавством України, термін повернення коштів може становити до 14 календарних днів з моменту прийняття рішення про повернення. Ми використовуємо той самий платіжний метод, який був використаний при покупці, якщо не домовлено про інше.

8. Винятки (неповоротні випадки)

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Пропущені заняття без попереднього повідомлення.
• Подарункові сертифікати (термін дії яких минув або які вже були активовані).
• Акційні пропозиції з поміткою «Без права повернення».
• Послуги, що були надані в повному обсязі та належної якості.

9. Законодавче регулювання

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем знаходження Студії (м. Львів, Україна) згідно з чинним процесуальним законодавством.